Oracle维保服务
信息来源:成都敏嘉信息技术有限公司        发布时间:2018-04-24

Oracle标准产品服务

产品升级服务

Software Updates

 

产品升级服务给服务期内客户提供:

*提供具有新增功能的升级软件产品(Version):服务期内客户可以发传真到客户服务部申请新版本产品。

*提供主要维护版本的升级软件产品(Release):服务期内客户可以得到升级软件产品的维护版本。

*提供软件修补包(Patch fixes)及替代方法(workarounds):服务期内客户可以通过技术支持热线或ORACLE电子服务得到产品的修补包或替代方法。

产品支持服务

Product Support

 

Oracle产品支持服务为您提供每周7天,每天24小时的服务,帮助客户解决安装及使用Oracle软件产品时遇到的问题。  

产品支持服务包括 24*7 电话支持  

(1)Oracle中国公司在北京建立了全国热线支持中心热线工程师负责响应全国客户打来的电话并将客户的任何技术问题都以“服务请求”(Services Requests, SR)的形式集中地记录在Oracle的客户问题记录与追踪系统中,同时对该技术问题分配一个唯一的问题识别号(简称SR)并提供给客户。

对于任何一个记录您所提出的技术问题的SR,热线中心的技术工程师将负责对该SR进行记录、跟踪和处理,直到问题关闭。

我们将根据该问题对您系统的影响程度对其相应的SR赋予一定的严重等级,并以此来排定所有SR的优先顺序,以便严重的或紧急的问题能够在最短的时间内予以解决。

* Oracle提供免费热线电话号码。

本地(中国)支持中心为您在周一至周五(8:30-17:30) 提供中文的电话服务。 

(2)全球免费电话转接

Oracle技术支持中心可以免费全球电话转接,以实现给您提供每周7天、每天24小时的不间断的电话支持。当您在非本地工作时间拨叫热线支持中心寻求技术协助时,系统会自动将电话转接至海外该时间段内仍在运作的全球支持中心(英语服务),使您的问题能不受任何时间的限制得以处理。 

(3)电子服务-Oracle Metalink

Oracle MetalinkOracle全球支持服务面向全球Oracle客户提供的基于Web的电子技术服务。它通过标准的web页面使获取信息及解决方案更快、更容易。客户可以通过Metalink联机提交“服务请求(SR)”并检查其状态还可以访问Oracle的全球知识库、交互式论坛。通过对Metalink进行定制可以使客户以更简便的方式寻找验证过的解决方案、下载补丁、查看技术及产品文档、或者定制各种技术信息,使其通过Email自动地通知您。 客户可访问http://metalink.oracle.com, 使用客户服务认证号码 CSI)进行注册,马上可得到用户名和密码,即可使用。 

(4)Oracle Metalink包括:

* Technical Library:可访问帮助您使用Oracle产品的技术信息(白皮书、问题/解决方案文章和文档等信息。)

* Knowledge Base Search:全文本查询MetaLink信息库中的所有内容,包括论坛张贴文章和问题数据库。

* Technical Forum:使客户能将问题发布给技术支持工程师或用户团体,可以与其他Oracle用户共享经验。

* Product Lifecycle:提供产品可用性、认证、技术警告和产品支持终止信息。

* Bugs:可帮助客户查询问题数据库。

* Patch: 直接从OracleMetalink下载补丁或补丁集。

* Service Requests:客户能联机提交、更新和关闭SR。这里提供了一种简单、方便的与Oracle工程师交流的方式,无需拨打电话。

* Service Request Management Reports: 生成和查看SR管理报告。客户可以定义报告参数,并以本地文件或联机方式阅读。

* User Profile:使客户能访问最新的联系信息,添加/删除支持服务认证号码,查看使用相同支持服务认证号码注册的其它用户,定制客户的MetaLink帐户,修改口令和查看许可证信息等。具有ADMINISTRATOR权限的用户还可对其支持服务认证号(CSI)下注册的用户进行管理,包括删除操作。

* My Headlines:使客户能定制其MetaLink帐户的个人主页,只接收想要看的信息。也可以选择以Email方式自动接受这些信息。

(5)Oracle Collaborative Support 

Oracle Collaborative Support 是个全面性的Oracle支持服务系统,以提供给我们的客户更好的服务,使他们拥有利用率更高、可靠性更强的系统。在透过Oracle的网络会议连接到客户的系统之后,Oracle支持服务便可提供远程的监控服务、优先权选取服务和诊断性服务以及在线上解决问题。这种连接Oracle和客户的安全联机使得双方能够共同工作、实时检查问题和选择正确的工具来解决问题。Oracle的网络会议有三个特性: 

一种与客户之间安全、有效且可靠的远程连接。 

透过远程连接可提供主动或被动的服务。 

透过客户与Oracle支持服务的协作来迅速地解决问题。   

Oracle Collaborative Support 有两种方法可实现远程支持:持续保持或者持续联机的方法,以及依照要求来联机的方法。这两种方法都能提供快速、高度安全的联系,无论是桌上型计算机之间还是桌上型计算机和服务器之间的联机都能实现。 为桌上型计算机取得使用该远程诊断工具的适当许可是很重要的。使用Oracle Collaborative Support可以大大地缩短辨识问题和找到解决方案所需的时间。

 

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